Гарантия и гарантийное обслуживание

Информация о гарантийных условиях и порядке обращения при обнаружении неисправности товара.

Условия гарантии

Условия и срок гарантии зависят от конкретного товара, производителя и документов, передаваемых при покупке. Перед обращением подготовьте информацию о товаре и документы, подтверждающие покупку.

  • Гарантийный срок определяется для конкретного товара.
  • Условия гарантийного обслуживания зависят от производителя и применимых гарантийных обязательств.
  • Для обращения желательно иметь документ о покупке и сведения о модели или серийном номере товара.

Гарантийные сроки

Категория товараГарантийный срок
Смартфоны и планшетыСрок уточняется для конкретного товара
Ноутбуки и компьютерыСрок уточняется для конкретного товара
Телевизоры и аудиотехникаСрок уточняется для конкретного товара
Крупная бытовая техникаСрок уточняется для конкретного товара
Мелкая бытовая техникаСрок уточняется для конкретного товара
Климатическая техникаСрок уточняется для конкретного товара
Инструменты и оборудованиеСрок уточняется для конкретного товара
Остальные категории товаровСрок уточняется для конкретного товара

Гарантийные случаи

Что может рассматриваться по гарантии?

  • Обнаружение производственного дефекта.
  • Неисправность компонента при обычной эксплуатации.
  • Отказ устройства, который может быть связан с производственным недостатком.

Окончательное решение о характере неисправности и возможности гарантийного обслуживания принимается после проверки товара в соответствии с применимыми условиями гарантии.

Случаи, требующие отдельной проверки

  • Механические повреждения.
  • Попадание жидкости и следы воздействия влаги.
  • Повреждения вследствие нарушения правил эксплуатации.
  • Неисправности, связанные с несанкционированным вмешательством или самостоятельным ремонтом.

Возможность гарантийного обслуживания определяется с учётом причины неисправности, условий гарантии и применимых требований законодательства.

Порядок обращения

  1. 1

    Свяжитесь с нами

    Опишите проблему и сообщите, какой товар и когда вы приобрели.

  2. 2

    Подготовьте информацию

    Укажите модель и, если доступен, серийный номер. Подготовьте документ о покупке и гарантийные документы при их наличии.

  3. 3

    Согласуйте дальнейшие действия

    Мы уточним порядок обращения и сообщим, куда и каким способом необходимо предоставить товар.

  4. 4

    Проверка товара

    Необходимость диагностики и дальнейший порядок рассмотрения обращения определяются в зависимости от ситуации.

  5. 5

    Получите информацию о результате

    После проверки вам сообщат результат рассмотрения обращения и дальнейшие действия в рамках применимых гарантийных условий.

Made on
Tilda